Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectees sur le Site EM'VIE SHOP est :

EM'VIE SHOP
Abidjan, Côte d'Ivoire
Téléphone : +225 01 50 83 23 26
Email : emvieshop@gmail.com

2. Données collectees

EM'VIE SHOP collecte les données personnelles suivantes :

2.1 Données fournies par le Client

• Nom complet : pour l'identification et la livraison
• Numéro de téléphone : pour la communication via WhatsApp et la livraison
• Email (optionnel) : pour la communication et les confirmations
• Adresse de livraison : pour l'expédition des commandes
• Moyen de paiement choisi : pour le traitement de la commande

2.2 Données collectees automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite
• Cookies : voir section 8 ci-dessous

3. Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectees et traitees pour les finalités suivantes :

• Traitement des commandes : gestion, expédition et suivi des commandes
• Communication : confirmation de commande, suivi de livraison, support client
• Paiement : traitement des paiements Mobile Money et facturation
• Service client : réponse aux questions et gestion des retours/remboursements
• Amélioration du service : analyse de l'utilisation du Site pour améliorer l'expérience utilisateur
• Marketing : envoi d'offres promotionnelles (uniquement avec consentement explicite)
• Respect des obligations légales : conservation des factures et traces de transactions

4. Base légale

Le traitement des données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : traitement de la commande et livraison
• Consentement : envoi de communications marketing, cookies non essentiels
• Intérêt légitime : sécurité du Site, prévention des fraudes, amélioration du service
• Obligation légale : conservation des données comptables et fiscales

5. Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées a :

• EM'VIE SHOP : gestion interne des commandes et service client
• Livreurs et partenaires transporteurs : pour la livraison des commandes (nom, téléphone, adresse)
• Opérateurs Mobile Money : pour le traitement des paiements (uniquement les données nécessaires à la transaction)
• Prestataires techniques : hébergement du Site, outils d'analyse (Google Analytics, Meta Pixel, Microsoft Clarity) - voir section 8

EM'VIE SHOP s'engage a ne jamais vendre ni louer les données personnelles de ses Clients à des tiers.

6. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservees pendant les durées suivantes :

• Données de commande : 10 ans (obligation comptable et fiscale)
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Cookies : 13 mois maximum (voir section 8)
• Données marketing : jusqu'au retrait du consentement

À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. Sécurité des données

EM'VIE SHOP met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La divulgation, l'altération ou la destruction
• La perte accidentelle

Ces mesures incluent : chiffrement des communications (HTTPS), contrôle d'accès aux données, sauvegardes régulières, formation du personnel.

En cas de violation de données, EM'VIE SHOP s'engage à notifier les personnes concernées et l'Autorité de Régulation des Télécommunications de Côte d'Ivoire (ARTCI) dans les 72h conformément à la loi.

8. Cookies et traceurs

Le Site EM'VIE SHOP utilise des cookies et traceurs pour les finalités suivantes :

8.1 Cookies essentiels

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du Site (panier, navigation). Ils ne requièrent pas de consentement.

8.2 Cookies de mesure d'audience

Le Site utilise les outils de mesure d'audience suivants :

• Google Analytics 4 (ID : G-Z7QW8BCYQ1) : analyse statistique de l'audience (pages vues, durée de visite, source de trafic). Les données sont anonymisées.
• Meta Pixel (ID : 1592627695615531) : mesure de l'efficacité des publicités Facebook et Instagram, suivi des conversions.
• Microsoft Clarity (ID : w2e89n0biv) : heatmaps et replay de sessions pour améliorer l'expérience utilisateur.

8.3 Gestion des cookies

Le Client peut à tout moment désactiver les cookies via les paramètres de son navigateur. La désactivation des cookies peut affecter certaines fonctionnalités du Site.

9. Vos droits

Conformément à la loi ivoirienne n 2013-450, le Client dispose des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de ses données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incompletes
• Droit d'effacement : demander la suppression de ses données ("droit à l'oubli")
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement
• Droit à la portabilité : récupérer ses données dans un format structure
• Droit d'opposition : s'opposer au traitement pour des raisons légitimes
• Droit de retirer son consentement : à tout moment, sans affecter la licite du traitement antérieur

Pour exercer ces droits, le Client doit contacter EM'VIE SHOP via :

• WhatsApp : +225 01 50 83 23 26
• Email : emvieshop@gmail.com

EM'VIE SHOP s'engage a répondre à toute demande dans un délai maximum de 30 jours. En cas de réponse insatisfaisante, le Client peut saisir l'Autorité de Régulation des Télécommunications de Côte d'Ivoire (ARTCI).

10. Modification de la politique

EM'VIE SHOP se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la consultation du Site. Le Client est invité à consulter régulièrement cette page.