Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et de Vente (CGV) régissent les relations entre EM'VIE SHOP (ci-après "EM'VIE SHOP" ou "le Vendeur") et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client" ou "l'Utilisateur") effectuant une commande ou naviguant sur le site https://emvie.shop (ci-après "le Site").

EM'VIE SHOP est une boutique de vente en ligne specialisée dans la distribution de produits naturels, de beauté, de soins corporels et de compléments alimentaires, basée à Abidjan, Côte d'Ivoire.

En passant commande sur le Site, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGU/CGV dans leur intégralité.

2. Définitions

• Site : désigne le site internet https://emvie.shop
• Vendeur : désigne EM'VIE SHOP, entreprise basée à Abidjan, Côte d'Ivoire.
• Client / Utilisateur : toute personne physique ou morale passant commande sur le Site.
• Produits : les produits naturels, beautés, soins et compléments alimentaires commercialisés sur le Site.
• Commande : toute demande de Produits effectuée par le Client via le Site ou WhatsApp.
• Mobile Money : services de paiement mobile disponibles en Côte d'Ivoire (Orange Money, Wave, MTN Mobile Money, Moov Money).

3. Produits et prix

3.1 Disponibilité

Les Produits présentés sur le Site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un Produit après la commande, EM'VIE SHOP informera le Client par WhatsApp ou téléphone dans les 24h et proposera un produit équivalent ou un remboursement intégral.

3.2 Prix

Les prix des Produits sont indiqués en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande et sont facturés en supplément. EM'VIE SHOP se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix facturé au Client sera celui en vigueur au moment de la commande.

3.3 Conformité

Les Produits commercialisés sont conformes aux normes en vigueur en Côte d'Ivoire. Les informations relatives aux Produits (composition, utilisation, contre-indications) sont indiquées sur chaque fiche produit et sur les emballages.

4. Commandes

4.1 Passation

Le Client peut passer commande de deux manieres :

• Via le Site : ajout des Produits au panier, remplissage du formulaire de commande (nom, téléphone, adresse, moyen de paiement), validation via WhatsApp.
• Via WhatsApp : envoi direct de la commande au +225 01 50 83 23 26 avec la liste des Produits souhaites.

4.2 Confirmation

EM'VIE SHOP confirme chaque commande par WhatsApp dans un délai maximum de 1h pendant les heures ouvrables (8h-19h, lundi à samedi). La confirmation inclut le détail des Produits, le total à payer, les frais de livraison et le délai de livraison estime.

4.3 Annulation

Le Client peut annuler sa commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour annuler, il doit contacter EM'VIE SHOP via WhatsApp au +225 01 50 83 23 26. Après expédition, l'annulation n'est plus possible, mais le Client peut refuser la livraison ou utiliser son droit de rétractation.

5. Paiement

5.1 Moyens de paiement acceptés

EM'VIE SHOP accepte les moyens de paiement suivants :

• Cash à la livraison : paiement en espèces au livreur (Abidjan uniquement)
• Orange Money
• Wave
• MTN Mobile Money
• Moov Money

5.2 Sécurité

Aucun paiement en ligne par carte bancaire n'est effectue sur le Site. Les paiements Mobile Money s'effectuent via les plateformes officielles des opérateurs après confirmation de la commande. EM'VIE SHOP ne stocke aucune donnée bancaire.

5.3 Défaut de paiement

En cas de paiement à la livraison, si le Client refuse de payer au moment de la réception, la commande sera annulée et les Produits retournés. Les frais de livraison restent à la charge du Client.

6. Livraison

6.1 Zones de livraison

EM'VIE SHOP livre dans toute la Côte d'Ivoire :

• Abidjan (Cocody, Yopougon, Marcory, Plateau, Treichville, Abobo, Koumassi, Port-Bouet, Attiecoubé, Adjamé) : 24h à 48h
• Autres villes de Côte d'Ivoire : 3 à 5 jours ouvrables

6.2 Frais de livraison

Les frais de livraison standards sont de 1 000 FCFA pour Abidjan et varient selon la zone pour le reste du pays. Le montant exact est communiqué lors de la confirmation de commande. La livraison peut être gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant (offres promotionnelles).

6.3 Suivi

Le Client peut suivre sa commande via WhatsApp. Un numéro de suivi lui est communiqué après expédition. En cas de retard supérieur à 48h (Abidjan) ou 7 jours (région), le Client doit contacter EM'VIE SHOP pour une vérification.

6.4 Refus de livraison

Si le Client est absent lors de la livraison, le livreur effectuera une 2e tentative le lendemain. Après 2 tentatives infructueuses, la commande sera retournée à EM'VIE SHOP et annulée. Les frais de livraison restent dus.

7. Droit de rétractation

Conformément à la loi ivoirienne sur la protection du consommateur, le Client dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

7.1 Conditions

Le droit de rétractation s'applique uniquement aux Produits :

• Non ouverts et dans leur emballage d'origine
• Non utilisés
• Accompagnés de la facture originale

7.2 Exclusions

Sont exclus du droit de rétractation :

• Les Produits périssables ou d'hygiène (cosmétiques ouverts, compléments alimentaires descellés)
• Les Produits personnalisés

7.3 Remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation dans les délais, EM'VIE SHOP rembourse le Client dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilise lors de la commande. Les frais de retour sont à la charge du Client.

8. Garanties

8.1 Garantie légale de conformité

EM'VIE SHOP garantit que les Produits commercialisés sont conformes à leur description et aux normes en vigueur en Côte d'Ivoire. En cas de non-conformité, le Client peut demander le remplacement ou le remboursement dans un délai de 7 jours après réception.

8.2 Garantie "Satisfait ou Rembourse"

EM'VIE SHOP offre une garantie "Satisfait ou Rembourse" de 7 jours sur les Produits non ouverts. Si le Client n'est pas satisfait de la qualité d'un Produit, il peut le retourner pour échange ou remboursement.

8.3 Produits défectueux

Si un Produit arrive endommagé ou défectueux, le Client doit le signaler dans les 48h après réception via WhatsApp avec une photo. EM'VIE SHOP procedera à l'échange gratuit ou au remboursement intégral.

9. Responsabilité

EM'VIE SHOP s'efforce de fournir des informations exactes sur le Site. Toutefois, elle ne saurait être tenue responsable des erreurs, omissions ou indisponibilités ponctuelles. Les photos des Produits sont non contractuelles.

EM'VIE SHOP ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation des Produits, notamment en cas de non-respect des recommandations d'utilisation, de contre-indications médicales ou d'allergies. Le Client est invité à consulter un professionnel de santé avant toute utilisation de compléments alimentaires.

EM'VIE SHOP décline toute responsabilité en cas de force majeure, de panne de réseau, de défaillance des opérateurs Mobile Money ou de tout autre événement echappant à son contrôle.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, charte graphique, mise en page) est la propriété exclusive d'EM'VIE SHOP ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, modification ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par la loi.

Les marques des Produits commercialisés (Carich, Nilrich, iLiFE, SEALUXE, Greenleaf, YIBEILE) appartiennent à leurs propriétaires respectifs. EM'VIE SHOP est distributeur officiel autorisé.

11. Protection des données

EM'VIE SHOP s'engage à protéger les données personnelles de ses Clients conformément à la loi n 2013-450 du 14 août 2013 relative à la protection des données à caractère personnel en Côte d'Ivoire. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

12. Modification des CGU

EM'VIE SHOP se réserve le droit de modifier les présentes CGU/CGV à tout moment. Les CGU applicables sont celles en vigueur au moment de la commande. Le Client est invité à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige, les parties s'engagent à chercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera porté devant les tribunaux compétents d'Abidjan, Côte d'Ivoire.